在外貿(mào)流程中，電話溝通是不可缺少的一步，當然也是經(jīng)常犯傻的一步，下面這10個，你中了幾個？

一、

因為提倡打電話，抓到一個客戶

電話聯(lián)系上了，以后每次就只打電話。

一個客戶頻繁接到你的電話，是會有壓力的，可以從客戶的語氣感受出，客戶接電話，語氣如果很熱情，那可以知道這個客戶應該是喜歡用電話交流的。反之就要考慮用電話溝通完，再用郵件，Skype，Whatsapp等方式結合繼續(xù)跟進。

二、

電話里說的越多越好，

所以盡量說很長的句子顯得自己很專業(yè)。

跟客戶打電話，應該是只講對的，不講多的。

A.問客戶交期：

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

簡化為→When do you need goods?

B.沒聽懂客戶的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

簡化為→Sorry?

C.問客戶的銷售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?

簡化為→What is your customer group?

三、

公司沒打電話環(huán)境，我先不打了。

本來想打電話的，但是辦公室好安靜，同事們都在回郵件跟進客戶，我要是打電話，好像不和諧。

有這種想法，只能說你成交的欲望不強烈。為什么一個簡單的電話就能促進訂單，卻那么在乎其他人的看法，你訂單做成了不是自己的業(yè)績嗎？希望公司的leader可以以身作則，帶動手下的員工，把電話這一成交利器用起來！

四、

怕自己英語發(fā)音不正確，客戶聽不懂，所以不打了。

只想說，客戶開開心心的接到一個越洋電話，聽不懂來意，更難受的不是客戶自己嗎？我們可以打電話之前把要說的話都寫下來，反復練習幾遍。然后再打電話。

五、

怕客戶掛電話，很尷尬，不打了。

電話被掛，不就是一種銷售被拒的方式嘛！你發(fā)的每一封郵件都有客戶回嗎,客戶不回郵件不也是一種拒絕的方式嗎？不過似乎郵件被拒絕好像顯得體面一點?？墒蔷鸵驗楸痪芙^了，我們就不銷售了嗎？

六、

因為電話費很貴，所以每通電話都只談business.

多點人情味行不行？試試看：

A. 客戶轉款，馬上打一個電話過去說收到貨款，讓客戶吃一顆定心丸，看到這么熱情的售后回復，還怕客戶不返單。

B.電話問候下客戶假期安排，旅游計劃，如果客戶要來中國再給客戶做做攻略，跟客戶講講中國五千年博大精深的文化。

C. 打電話也可以多寒暄寒暄，問問天氣好不好啊，心情好不好啊。聊聊奧運會、世界杯這些國際盛事也不錯。

七、

上午客戶肯定很忙，中午客戶可能在吃飯，晚上客戶可能要睡覺了，所以沒有合適的機會打電話。

打電話，應該是瞅準時機，拿起電話就撥號碼。都有哪些合適的時機呢？比如：

A. 收到詢盤時or發(fā)完開發(fā)信——聽到聲音，加深印象?？焖俜奖懔私饪蛻羟闆r和需求點。

B. 回復詢盤后——探尋日后合作可能性，快速引起關注，推進訂單。

C. 開發(fā)客戶時——引起客戶關注，感受我們的熱情。

D. 發(fā)樣品后——快速有效跟進，節(jié)省時間，解決糾結。

E. 拿到訂單后——服務迅速。

F. 訂單出問題時——先表明態(tài)度，再討論賠償，會減輕賠償費用。

來源：閆寶龍博客（微信/QQ號：18097696），轉載請保留出處和鏈接！

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