2025年11月1日，備受行業關注的《第八屆百城萬企菁英閉門會》在山東臨沂正式拉開帷幕。本次會議以“聚力服務創新，賦能企業增長”為主題，吸引了來自全國各地的百余位企業高管、行業專家及服務精英齊聚一堂，圍繞企業服務升級、客戶關系維護與可持續發展等核心議題展開深入研討與經驗交流。其中，客戶服務與續費作為企業生存發展的關鍵環節，成為本次閉門會的焦點討論內容。山東尚帝傳媒售后服務部經理于世波憑借豐富的實戰經驗受邀登臺，分享客戶服務與續費的核心要點，閆寶龍先生亦受邀現場參會，與在場嘉賓共同見證行業服務理念的創新碰撞與思想交融。

    在客戶服務專題分享環節，于世波經理以“心態決定服務高度”為切入點，開篇即著重強調“客戶服務心態”的基石性作用。他結合自身多年服務管理經驗指出，服務團隊的每一位成員都必須摒棄“完成任務式”的服務思維，真正養成以客戶為中心、為客戶負責的核心心態。“態度是服務的第一印象，客戶對服務的感知往往始于我們的態度，但最終評判標準永遠是客戶的實際成果。只有讓客戶在合作中獲得超出預期的切實回報，我們的服務才有真正的價值，這是維系長期穩定合作關系的根本前提。”于世波經理的這番懇切分享，引發了現場參會者的強烈共鳴與高度認同，不少嘉賓紛紛點頭表示贊同。

    針對服務過程中的“行動反饋”機制建設，于世波經理提出了“全流程透明化、節點化反饋”的實操方案。他詳細解釋道，服務并非“一勞永逸”，在為客戶完成各項工作任務后，必須第一時間通過電話、微信或郵件等便捷方式反饋具體進度與最終結果；同時，在項目執行的各個關鍵階段，如方案策劃、落地實施、效果初顯等節點，也要主動向客戶同步動態，讓客戶清晰了解合作進展。此外，他特別建議團隊需制定詳細可執行的周計劃，明確每周工作重點與具體內容，并及時與客戶同步，確保客戶全程掌握合作節奏。“及時、準確的反饋不僅能有效消除雙方的信息差，更能持續增強客戶的信任感與合作安全感，這是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵環節。”

    “工作擔當”是于世波經理分享的另一核心要點，也是保障服務質量的重要支撐。他認為，企業需建立科學的崗位匹配機制，確保每位員工都能在適合自己的崗位上發揮專長，同時要構建清晰的責任追溯體系，明確各崗位的職責邊界。在工作中出現問題時，既要精準定位具體責任人員，避免責任推諉，也要組織團隊成員共同檢討反思，從流程、溝通、執行等多維度查找問題根源，實現共同改進與成長。于世波特別強調，與客戶的每一次溝通都蘊含著潛在的合作機會，無論是日常的服務對接，還是問題解決溝通，都可能成為推動客戶續費、實現業務升單的重要節點，服務人員需敏銳把握溝通契機，深化與客戶的價值鏈接。

    在“客戶服務方式”的創新升級方面，于世波經理結合尚帝傳媒的服務案例，給出了極具落地性的實踐建議。他倡導服務團隊要從“被動服務”轉向“主動洞察”，主動關注客戶的朋友圈動態、行業動態及企業發展需求，精準挖掘客戶的潛在痛點與需求點，進而提供定制化的針對性服務支持。例如，當客戶籌備展會時，可提供展會策劃輔助、宣傳物料設計等服務；當客戶需要提升品牌影響力時，可協助進行品牌身份塑造、媒體宣傳推廣等工作；同時，還可根據客戶行業特性提供數據分析、資源對接等增值服務。“我們的目標是通過精細化、個性化的服務優化，切實幫助客戶解決無效客戶引流、轉化效率低等實際問題，讓服務從‘被動響應’真正轉向‘主動創造價值’，成為客戶事業發展道路上的可靠伙伴。”

    客戶續費溝通作為企業實現可持續發展的核心環節，于世波經理從實戰角度總結出三大關鍵溝通維度。他強調，在續費周期來臨時，服務人員需徹底切換至“顧問視角”，站在客戶的立場思考問題，圍繞價格合理性、合作時間延續性、過往服務效果三個核心方面與客戶展開深入溝通。通過對比市場同類服務價格、分析長期合作的成本優勢，讓客戶認可價格價值；通過梳理合作以來的關鍵成果與成長，讓客戶看到持續合作的必要性；通過量化展示過往服務帶來的實際效益，讓客戶充分認可合作價值。此外，在與客戶對接項目資料、效果報告等內容的過程中，要自然融入費用溝通，通過分享同行業成功的實際案例對比、提示中斷合作可能帶來的風險、重申持續服務能創造的成果價值等方式，進一步強化客戶對合作的信心，同時著重強調合作是雙方共同努力的結果，需要彼此攜手共進。

    此外，于世波經理還針對續費溝通中可能出現的客戶異議與問題，分享了實用的風險應對策略。他提出，日常工作中需建立常態化的團隊服務質量檢查機制，定期對服務流程、客戶反饋進行復盤，重點關注核心服務員工的服務態度、專業能力與溝通效率，及時發現并解決潛在問題；當面對客戶提出異議或抱怨時，服務人員首先要提前做好充分的心態準備，保持冷靜與耐心，認真傾聽客戶的訴求與不滿，不急于辯解。在傾聽完畢后，要與客戶共同梳理問題，精準明確問題的本質所在，深入分析問題產生的原因，并迅速制定具體可行的解決方案，明確方案的落實時間節點與后續跟進的具體要點，通過專業、高效的問題解決態度化解客戶矛盾，最終推動合作的順利延續。

    閆寶龍先生的現場參會，為本次百城萬企菁英閉門會增添了重要分量。在會議互動交流環節，閆寶龍先生對于世波經理的分享給予了高度評價，他表示：“于世波經理的分享緊密結合行業實際，直擊企業服務痛點，既有深刻的服務理念高度，又有具體可操作的實戰方法，為在場眾多企業的客戶服務與續費工作提供了極具價值的借鑒與參考。”本次《第八屆百城萬企菁英閉門會》的成功舉辦，不僅為行業搭建了一個高質量的經驗交流與資源對接平臺，更凝聚了服務創新的共識，將有力推動整個行業企業服務水平邁向新的臺階，為全國百城萬企的高質量發展注入源源不斷的服務動力。

來源：閆寶龍博客（微信/QQ號：18097696），轉載請保留出處和鏈接！

本文鏈接：http://www.dytthd.com/post/29486.html