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美國著名心理學家丹尼爾說過一句話:
你讓人舒服的程度,決定著你所能抵達的高度。
這句話印在一家餐廳的墻壁上,小來初讀的時候感到很困惑,讓人舒服真有那么神奇嗎?和我一起吃飯的朋友,卻對這句話深表贊同.
上個月,他代表公司參加一個重要的商務飯局,席間不乏各大公司的CEO,為此他精心準備了好久。
可飯局當天,他卻因為一些突發狀況整整遲到了一個半小時。我打趣道:“那你還去什么,飯局不都散了?”
我們身邊好像也總發生這樣的事情,明明約好了時間,對方說自己馬上就到,卻遲遲不見蹤影,或者干脆爽約,讓人心里不舒服。
朋友說,他當時也是這樣想的,趕緊道歉的短信都發了,卻站在飯店門口猶猶豫豫不敢進去。
就在這時,他收到了一條回信:
“范總,請你開車別著急,我們等你?!?/p>
等他到了房間,大家都吃著涼菜,相談甚歡地等著他,席間也沒有任何人露出不滿的情緒,飯局結束后,朋友也放下心來。
一位參加飯局前輩拉住朋友的手,笑瞇瞇地說:“沒關系,你肯定有急事要處理,托你的福,我們幾個才能多聊一會兒,不用放在心上?!?/p>
孔子常說:“仁者愛人”,在人際交往中,不管何時都讓對方感到舒服,是很難做到的。朋友在遲到的情況下,依舊可以參加一次舒適的飯局,其實歸于大家對他的尊重。
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尊重比我們年長或者優秀的人,讓他們感到舒服很簡單,但同齡人或者年紀輕的人就未必了。
成功的人有很多人格魅力,但是能讓每個人都感到舒服這一點卻是每個人都能做到的。
我們在生活中,通過尊重讓他人感到舒適就是一種成功的表現,因為它能拓寬交際圈,讓談話更好的進行下去,關系更好得到維系。
讓人舒服的方法還有不少,換位思考也是其中的一種。
某天倒春寒,海底撈的總裁張勇,在公司門口看到兩名站崗的保安在寒風中瑟瑟發抖并向他敬禮。
在一些小區的門口就能見到這樣的場景,無論刮風下雨,物業都會要求保安站在室外向業主敬禮,以此來凸現物業服務的優秀。
而張勇卻沒有這樣做,他走進會議室第一件事,就是把主管叫過來質問:“這么冷的天,干嘛讓人家挨凍,敬這沒有意義的禮。讓他們進屋里待著,再裝兩個暖氣,花不了多少錢嘛?!?/p>
讓保安在惡劣的天氣下在室外敬禮,真的就能凸顯一家公司的服務態度有多優秀嗎?我看未必,真正讓人感到舒服的服務,是換位思考的體現。
如果公司連員工的舒服都不能保障,何談讓顧客感到舒服呢?海底撈能做到餐飲服務界的領頭品牌,和張勇通過換位思考讓人感到舒服的人格魅力是分不開的。
員工舒服才能創造出更大的價值,員工舒服了,自然會想辦法讓顧客們也感受到舒服了。
微軟、蘋果、華為等世界級的大公司,也都是將員工和顧客的舒服感放在第一位,才有了今天的成績。
知名作者良大師曾講過這樣一件事:
前段時間,他坐高鐵出差做培訓,客戶派了一位年輕助教接待。列車剛剛停穩,便接到助教打來的電話,告訴他高鐵站有A、B兩個出口,她在A出口等,因為A出口離他更近一些。
后來他問助教,“你怎么知道我離A更近?”
助教說:“您不是把票拍照發我了嗎?我看您是2號車廂,列車的頭部,所以離您最近的電梯上來就是A出口啊。”
我們到陌生地方時,難免會有些緊張和不安。助教提前查到的最佳路線,在一開始就給良大師吃了一顆定心丸。
而這位助教所做的,還遠不止這些。整個培訓行程,助教安排得井井有條,甚至還準備了一個便攜式熨斗!
因為她知道入住的酒店沒有燙衣服務,而作為一個講師,登臺亮相時,服裝一定要舒展整潔......
這位助教在接待過程中的細致觀察,讓講師在異地感到十分舒服,接下來的工作才可以順利的完成。
在任何人身上,能讓他人感到舒服,是一種經常會被忽略的頂級人格魅力。它不單單體現了尊重他人和換位思考的教養,更展現了細心觀察和謹慎發言的智慧。
愿大家都可以在未來的生活里,做一個讓他人感到舒服的人,用你的溫柔來溫暖他人。
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